國民中學組織文化對行政人員情緒勞務和工作滿意度影響之路徑分析

The Effects of Organizational Culture on Emotional Labor and Job Satisfaction of Administrative Staff in Junior High Schools

林邦傑;林宜旻;蔣佳良
Pang-Chieh Lin;Yi-Min Lin;Chia-Lian Chiang


所屬期刊： 第5卷第3期 「教育政策與制度」
主編：國立暨南國際大學人文學院院長
張鈿富
系統編號： vol018_01
主題： 教育政策與制度
出版年份： 2009
作者： 林邦傑;林宜旻;蔣佳良
作者(英文)： Pang-Chieh Lin;Yi-Min Lin;Chia-Lian Chiang
論文名稱： 國民中學組織文化對行政人員情緒勞務和工作滿意度影響之路徑分析
論文名稱(英文)： The Effects of Organizational Culture on Emotional Labor and Job Satisfaction of Administrative Staff in Junior High Schools
共同作者：
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語文別：
論文頁數： 36
中文關鍵字： 學校組織文化;情緒勞務;工作滿意度
英文關鍵字： organizational culture;emotional labor;job satisfaction
服務單位： 銘傳大學諮商與工商心理學系教授;銘傳大學諮商與工商心理學系助理教授;台北市立民族國中校長
稿件字數： 18515
作者專長： 心理計量;研究方法;心理學
投稿日期： 2009/6/9
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摘要(中文)： 本研究主要目的如下：1.以學校組織文化為前因變項，探討其與情緒勞務的關係。2.以工作滿意度為後果變項，了解其與情緒勞務的關係。3.發展學校組織文化對情緒勞務與工作滿意度之影響路徑模式並以線性結構模式驗證之。本研究以問卷調查法進行，研究對象為臺北市公立國民中學行政人員，有效樣本共518份。研究結果發現：1.不同組織文化對情緒勞務有不同的影響：科層型文化傾向愈高，員工情緒勞務愈高；創新型文化傾向對員工的情緒勞務沒有影響。2.情緒勞務對工作滿意有正向的影響。3.不同組織文化對員工工作滿意度的直接影響不同：科層型文化對員工工作滿意度沒有直接影響；創新型文化對員工工作滿意度有正向直接影響。4.科層型文化和創新型文化對情緒勞務和工作滿意度之影響路徑不同：科層型文化對工作滿意度之直接影響雖不大，但它可透過情緒勞務之間接影響而相當程度增加其對工作滿意度的影響；創新型文化對工作滿意度之直接影響大，它透過情緒勞務對工作滿意度的間接影響甚小。本研究最後根據研究結果之分析、討論，提出未來研究與實務建議。
摘要(英文)： The purpose of this study was to develop the causal model of organizational culture, emotional labor and job satisfaction. The subjects were 518 administrative staff of junior high schools in Taipei City. Their responses on the questionnaires were analyzed to test the fitness of the model with structural equation modeling. The findings showed bureaucratic culture increases emotional labor and innovative culture has no impact on it. Emotional labor have positive impact on job satisfaction. The effects of bureaucratic culture on job satisfaction came mostly from indirect influences through emotional labor and no direct effect was found. The direct effect of innovative culture on job satisfaction was found. No indirect influence through emotional labor existed.
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